网络工程


 

我公司针对项目通过以下形式向用户提供技术支持 

 

1) 现场维护和技术支持,在接到故障通知后将在2小时内作出响应,并及时安排工程师根据情况进行排除,包括远程调试和现场支援。

 

2) 通过往来邮件、电话、传真解答用户在使用中碰到的技术问题。 

 

3) 在保修期内定期访问用户了解使用情况并对系统进行维护。 

 

4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

 

设备技术支持服务

 

1.产品的安装与调试指导 

 

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作,并负责与产品生产厂商的协调工作。 

 

2.质保期内的技术支持服务 

 

1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”,及时派遣技术人员修理损坏的设备。 

 

2) 质保期内

定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况,处理发现的问题。 

 

质保期后的技术支持服务 

 

质保期满后,继续负责系统设备的维修和技术支持,并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

 

响应时间及方式

 

乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的专门安装组和专人的安装工作,并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应,8小时内到达用户现场并解决问题。

 

1.关键问题描述

 

任何影响系统运行,造成业务中断的问题。 

 

支持方式:

 

1) 工程师立即前往故障地点,解决问题或提出故障原因。

 

2) 故障排除后,以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告。包括故障原因、故障排除方法等。 

 

2.重要问题描述

 

任何影响系统运行,但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 

 

支持方式 

 

1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话,立即电话支持,解决用户问题。 

 

2) 对于需要亲临现场解决的问题,工程师将及时到达现场,使应用系统达到最佳使用状态。 

 

3) 故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告,包括故障原因、故障排除方法等。 

 

3.普通问题描述 

 

不影响系统运行,只是调整参数,增加功能等问题。 

 

支持方式:

 

1) 对于需要亲临现场解决的问题,立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。 

 

2) 不需要亲临现场解决的问题,2小时内响应,并提供全程电话技术支持服务故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

 

培训 

 

1. 培训要求 

 

1) 对项目部门指定人员进行培训,且在项目部门指定人员无疑问,能独自操作后签字确认方可认为指导结束。 

 

2) 提供必要的书面培训资料。 

 

2.培训内容 

 

1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。 

 

2) 了解设备拓扑结构和运行机制。 

 

3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义 。

 

4) 熟悉所有设备的启动和关机 。

 

5) 执行设备的一线诊断排除故障和采取适当的行动。 

 

6) 归档并向相关人员汇报设备问题避免将来再次出现。

其他 

 

用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。